A experiência do atendimento inicia antes mesmo do paciente ser atendido pelo profissional, esses contatos são: Por telefone, na recepção do consultório e na realização de pré-exames. Todas essas experiências podem ser ruins, boas, críticas e/ou encantadoras. E afetarão diretamente o(a) paciente em relação ao seu nível de satisfação.

Não podemos deixar de citar os momentos pós consulta, onde as atendentes têm a oportunidade de fortalecer um atendimento diferenciado, ou mesmo ignorar a possibilidade de um novo retorno da pessoa.

Logo, nos cabe uma pergunta: Qual o tratamento dado aos meus pacientes?

Pois um paciente quando decepcionado, dificilmente repassa a você. Decorrente de uma série de fatores emocionais como: Medo, respeito, desconhecimento etc.

Diversos trabalhos realizados pela BOSS já detectaram pontos nevrálgicos em processos de atendimento, por vezes não percebidos pelo médico. Em algumas ocasiões até tinham o conhecimento da situação, mas questões internas e/ou mesmo emocionais impediam que o profissional pudesse alterar o procedimento, como por exemplo: Laços familiares, atendente com informações críticas ou estratégicas da empresa, muito tempo fazendo parte da empresa, entre tantas possibilidades.

O que pode provocar um atendimento inadequado? Existem diversas motivações:

• Desinteresse;
• Baixos salários;
• Ausência de desafios;
• Estrutura física ou mesmo mobiliários inadequados;
• Clima organizacional negativo;
• Falta de coordenação ou mesmo liderança por parte dos encarregados;
• Excesso de trabalho;
• Múltiplas funções;
• Ausência de endomarketing;
• Desconhecimento de processos e rotinas;
• Perfil da equipe; etc…

Um(a) paciente que recebe uma atenção especial, humanizada e personalizada, torna-se um propagandista e um advogado de defesa da clínica e dos profissionais que ali trabalham.

Mas como posso entender a percepção dos pacientes em relação a minha equipe? E mais importante, de forma assertiva. Uma vez que, se utilizarmos ferramentas ou metodologias inadequadas, o resultado será equivocado.

Um exemplo muito utilizado, mas ineficaz é: Deixar tablete ou formulário de pesquisa de satisfação junto à recepção.

Certamente o resultado final não será confiável, já que fica próximo a pessoas com quem se manteve contato, ou tem pessoas muito próximas, e por vezes a urna de depósito das respostas é transparente e poucos depositaram as respostas.

A BOSS utiliza metodologias diferenciadas, que efetivamente alcançam as respostas necessárias, utilizando critérios e indicadores que podem ser medidos e comparados, inclusive com “pseudos pacientes”, que podem traduzir experiências e aspectos emocionais envolvidos no atendimento, em informações estratégicas aos gestores da clínica.

Simplificando, ás vezes o profissional gostaria de estar vestido de maneira despojada, mas o ambiente de trabalho convencionalmente exige o uso de terno e gravata.

A imagem pessoal não é apenas a aparência externa, mas a junção de vários aspectos e componentes, como: Conhecimento, comportamento, aspectos físicos, traços genéticos, conduta emocional, convivência social, adaptabilidade e flexibilidade em ambientes diversos.

Somam-se às características citadas, os agentes influenciadores que formam o seu “eu”, tais como: Cultura familiar, formação acadêmica, círculo de amigos, comunidade em que mora, crenças, valores, experiências passadas e sonhos futuros. Mas o mais importante é como você deseja ser percebido e respeitado.

O que leva algumas pessoas a não buscarem ou planejarem uma carreira de sucesso?

Levantamentos feitos pela BOSS detectaram que na maioria das vezes o que impede profissionais de obterem sucesso é: Medo, comodismo, inveja, baixa autoestima, ressentimento ou raiva, ignorância sobre fatos e a incapacidade para enfrentar mudanças.

Para combater este campo emocional negativo que certamente bloqueia a busca por desafios e oportunidades:

• Estar sempre de bom humor.
• Não se aborrecer de graça.
• Evitar a lamentação.
• Falar de forma positiva.
• Cumprimentar a todos.
• Apertar a mão de forma decidida.
• Aprender a dizer não quando necessário.
• Retornar as ligações.
• Ser pontual.
• Cuidar da postura.
• Ser um bom exemplo.
• Ter humildade.

Na geração de uma maior visibilidade sempre é interessante estar presente em alguns ambientes virtuais ou físicos, para que as pessoas possam compreender o seu diferencial e posicionamento enquanto profissional é interessante que se envie e-mails; escreva para blogs, jornais e revistas; divulgue suas realizações profissionais; participe de lives e similares; faça ações sociais; participe de eventos profissionais e sociais; alimente as redes sociais com conteúdos relevantes; acompanhe as referencias de seu segmento.

Alguns cuidados também ajudam na construção de sua imagem, que certamente refletirá no atingimento de seus objetivos, com destaque para a superexposição.

• Não se exponha gratuitamente.
• Não gaste perdulariamente.
• O que a mão direita dá…
• Não mude radicalmente de hábitos.
• Não abandone as origens.
• Nunca esqueça quem o ajudou.
• Ignore os incomodados.
• Contagie com seu exemplo de dedicação.

As oportunidades estão disponíveis a todos, a diferença está em como cada um apropria suas horas e seus interesses.

A BOSS oportuniza a seus clientes uma melhor qualidade de vida a partir da otimização dos processos operacionais financeiros de sua empresa.

Como a organização e clareza podem beneficiar o seu caixa

Existem muitas e diferentes formas de melhorar os resultados financeiros ao término de um período, mas o primeiro passo é começar com um auto diagnóstico de entradas e saídas financeiras.

Literalmente colocar no papel o fluxo de contas a pagar e a receber.

Algo muito importante é ter definido e separado quais são os gastos da empresa e quais são particulares.

Este primeiro passo é importante para conhecer os processos internos e permite analisar para onde são canalizados os recursos.

Outro ponto muito importante é precificar o seu tempo e encontrar o valor da sua hora trabalhada.

Como faço isto?

Posso te ajudar listando algumas variáveis que deve ser levadas em consideração:

• Formação acadêmica;
• Tempo de experiência na área;
• Perfil dos seus pacientes;
• Valores praticados por outros profissionais;
• O atendimento é particular, SUS ou Convênios;
• Tipo de serviço;
• Quantidade de profissionais no segmento de atuação;
• Nível de dificuldade;
• Escassez;
• O serviço ou produto tem ligação com o emocional, ex: vaidade;

E a agenda como está? Lotada ou brechas de horário que podem ser preenchidas?

Lembrando que agenda cheia não significa resultado financeiro positivo.

O quadro de funcionários e/ou profissionais que fazem parte da clínica é adequado ou existe ociosidade?

Você tem utilizado seu tempo em atividades rotineiras ou operacionais que outros profissionais podem executar?

Caso tem prestado serviços em outras clínicas, qual o tempo utilizado em deslocamento e gastos com estacionamento, alimentação e estadia?

De que forma tem participado em evento de sua área de atuação?

Tem utilizado as redes sociais para divulgar suas atividades?

Tem um planejamento de especialização profissional?

Desenvolveu conteúdo ou podcast nos últimos 60 dias?

Com tem se relacionado com seguidores virtuais?

Pode definir um diferencial seu em relação aos demais colegas profissionais?

Grande parte das perguntas anteriores tem ligação direta à imagem profissional e por consequência a pessoal também.

Quanto mais positiva é sua imagem, a probabilidade de tornar-se uma referência e posteriormente uma autoridade em sua área de atuação é grande.

Listamos algumas dicas práticas e rápidas que podem lhe ser úteis na construção de uma carreira mais valorizada financeiramente e de reconhecimento profissional.

• Faça uma análise da conversão do faturamento em relação às horas trabalhadas;
• Reavalie convênios em geral;
• Procure ampliar os relacionamentos e experiências de sua equipe com os pacientes;
• Repasse as atividades operacionais, como o financeiro para empresas especializadas na área;
• Verifique se o perfil de seus pacientes é o que deseja prestar atendimento;
• Utilize as atendentes para deixar a agenda mais produtiva, minimizando as “brechas”;
• Estimule a capacitação da equipe em atendimento e vendas, sim…

VENDAS:

• Esteja mais presente nas redes sociais;
• Invista em conteúdos que geram relevância e visibilidade;
• Descubra qual a imagem que os pacientes têm de ti;
• Amplie sua especialização;
• Procure explorar serviços que estejam em ascendência ou com baixo nível de concorrência;
• Estude outros mercados geográficos que possam estar a descoberto;
• Invista no marketing pessoal e profissional, afinal, no fim de tudo somos um produto e como tal necessitamos de investimento.

A BOSS está à disposição para outras sugestões e orientações.

Para alguns, tempo é dinheiro, para outros é vida, na BOSS nós melhoramos sua qualidade de vida com resultados, otimizando o seu tempo.